# Assistance usager par RAG

- Agency: plaiades (Hack Score 36/100, https://hackgency.com/fr/agence/plaiades)
- Year: 2025
- Sector: Service public
- Budget range: 10 à 25 k€
- Live: https://demo-izly.plaiades.fr/

## Problem

Les Crous font face à un fort volume de tickets d'assistance, et pourtant un grand nombre peuvent être répondu par l'IA, avec un contexte technique fourni.
## Solution

Le chatbot d'assistance Izly permet d'obtenir une réponse instantanée à son problème technique, déployé en 2025 sur toute l'Ile-de-France, il est déployée en septembre 2026 sur toute la France pour couvrir plus de 2 millions d'usagers potentiels.
## Results

- 10000 conversations uniques avec l'IA
- 3 à 6 mois de temps de traitement humain économisé
- 98% de satisfaction utilisateur

Source: https://hackgency.com/fr/agence/plaiades/projets/assistance-usager-par-rag
Directory: https://hackgency.com (independent ranking of AI, automation and no-code agencies; public Hack Score /100, verified reviews, no paid placement)